| 설문제목 |
2023년도 상수도 민원 만족도 설문조사 |
| 설문내용 |
설문조사에 응해 주셔서 감사합니다!!!
상수도 민원처리와 관련하여 우리 직원들이 귀하께 제공해 드린 서비스에 대해서 고객만족도 조사를 실시하고 있습니다.
귀하께서 응답하신 내용은 앞으로 보다 나은 서비스 제공을 위하여 귀중한 자료로 사용되며 다른 용도로는 절대 사용하지 않습니다.
상수도 행정에 대해 느끼신 바를 솔직히 답변하여 주시면 고맙겠습니다.
늘 행복하시길 기원합니다!
귀하께서 상수도행정(수도사업소)과 관련하여 최근 전화 또는 방문한 경험이 있으신 경우 답변 부탁드립니다.
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| 설문기간 |
2023-11-13 - 2023-12-01 |
| 설문 1) |
민원신청이 간편하고 쉬웠습니까? (어려웠지만, 직원의 적절한 안내나 도움이 있었습니까?)
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민원신청이 간편하고 쉬웠습니까? (어려웠지만, 직원의 적절한 안내나 도움이 있었습니까?) 응답 결과
| 항목 |
응답 비율 |
| 매우만족 |
66.7% |
| 만족 |
25.9% |
| 보통 |
6.6% |
| 불만 |
0.6% |
| 매우불만 |
0.2% |
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| 설문 2) |
최근 제기한 민원이 기한 안에 처리되었거나 처리중에 있습니까?
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최근 제기한 민원이 기한 안에 처리되었거나 처리중에 있습니까? 응답 결과
| 항목 |
응답 비율 |
| 매우만족 |
69.7% |
| 만족 |
22.1% |
| 보통 |
7% |
| 불만 |
1.1% |
| 매우불만 |
0.1% |
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| 설문 3) |
민원을 처리하는 직원의 태도에 만족하셨습니까?
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민원을 처리하는 직원의 태도에 만족하셨습니까? 응답 결과
| 항목 |
응답 비율 |
| 매우만족 |
70% |
| 만족 |
25% |
| 보통 |
5% |
| 불만 |
0% |
| 매우불만 |
0% |
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| 설문 4) |
문의사항에 대하여 직원이 알기 쉽게 설명을 하였습니까?
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문의사항에 대하여 직원이 알기 쉽게 설명을 하였습니까? 응답 결과
| 항목 |
응답 비율 |
| 매우만족 |
69.3% |
| 만족 |
24.6% |
| 보통 |
6% |
| 불만 |
0% |
| 매우불만 |
0.1% |
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| 설문 5) |
민원처리 전반에 대한 만족도는 어떠하셨습니까?
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민원처리 전반에 대한 만족도는 어떠하셨습니까? 응답 결과
| 항목 |
응답 비율 |
| 매우만족 |
67.4% |
| 만족 |
26.2% |
| 보통 |
5.7% |
| 불만 |
0.6% |
| 매우불만 |
0% |
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| 설문 6) |
민원처리 결과에 관계없이 법과 기준에 따라 민원이 처리되었습니까?
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민원처리 결과에 관계없이 법과 기준에 따라 민원이 처리되었습니까? 응답 결과
| 항목 |
응답 비율 |
| 매우만족 |
70.9% |
| 만족 |
22.9% |
| 보통 |
6.2% |
| 불만 |
0% |
| 매우불만 |
0% |
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| 설문 7) |
사회변화에 맞추어 민원행정도 변화하거나 개선되고 있습니까?
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사회변화에 맞추어 민원행정도 변화하거나 개선되고 있습니까? 응답 결과
| 항목 |
응답 비율 |
| 매우만족 |
64.2% |
| 만족 |
25.7% |
| 보통 |
9.8% |
| 불만 |
0.2% |
| 매우불만 |
0% |
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| 설문 8) |
상수도분야 행정서비스 헌장을 알고 있습니까?
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상수도분야 행정서비스 헌장을 알고 있습니까? 응답 결과
| 항목 |
응답 비율 |
| 잘알고있다 |
35.3% |
| 알고있다 |
17.5% |
| 들어본적있다 |
12.2% |
| 모른다 |
35% |
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| 설문 9) |
상수도사업본부의 업무나 상수도분야 행정서비스헌장에서 개선할 점이나 건의사항이 있으시면 말씀하여 주시기 바랍니다.(의견 기재)
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- 수질관리 철저히 해 …
- 친절하게 응대해주십 …
- 대구 수돗물 안전하 …
- . …
- - …
- 방문 검침말고 다른 …
- 민원 전화 친절했음 …
- 친절 안내 감사합니 …
- . …
- . …
- 수돗물 안전하게 부 …
- 청라수 세계적으로 …
- 없음 …
- 기후위기 문제가 자 …
- 없음 …
- 노고많으십니다! …
- 좋음 …
- 없음 …
- 좋 …
- 없슴 …
- 없음 …
- 수질 신경써주시길 …
- 인터넷 민원 쉽게 …
- . …
- -- …
- 검침 매번 오니 번 …
- 만족합니다. …
- 수질관리 부탁해요 …
- 민원 친절 …
- 수도계량기 검침시에 …
- 수도에 대해서 모르 …
- 직원 친절교육 세심 …
- 처리가 늦어져서 계 …
- (밸브고장) 처리가 …
- 누수탐사기계가 성능 …
- 현장 방문이 늦어짐 …
- 누수탐사 기계가 더 …
- 수돗물 할인제도 알 …
- 사회가 발전한 만큼 …
- 잘 하셔서 매우 만 …
- 유사시에는 상수도 …
- 달성군민(다사, 하 …
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